| Resumen: El estudio fue desarrollado por el Centro de Investigación y Evaluación Institucional (CIEI) de la UNED, en cumplimiento del Convenio de Cooperación Interinstitucional con el Ministerio de Justicia y Paz (MJP). Su objetivo fue evaluar la satisfacción y calidad de los servicios universitarios que la UNED brinda a las personas privadas de libertad que cursan estudios en la modalidad institucional, en los Centros de Atención Institucional (CAI) y las Unidades de Atención Integral (UAI).
La investigación, de enfoque mixto y tipo de proceso, utilizó una encuesta aplicada a 182 personas estudiantes —170 completas— y entrevistas a personal de sedes universitarias. Se evaluaron 12 servicios (6 académicos y 6 de apoyo a la academia) considerando criterios de acceso, tiempo de respuesta, competencia técnica, empatía, utilidad y elementos tangibles.
Los resultados indican que los servicios universitarios se ubican en un nivel intermedio de calidad y satisfacción, lo cual representa una mejora significativa respecto a la evaluación de 2018, cuando se calificaron como deficientes. Entre los servicios mejor valorados destacan la gestión de becas, los trámites de certificaciones y la entrega de materiales impresos, considerados esenciales dada la limitada conectividad de esta población. Sin embargo, se identifican áreas críticas, como la ausencia de tutorías, la limitada oferta académica, el acceso restringido a bibliotecas y recursos digitales, y deficiencias en la conectividad y el equipamiento tecnológico, compromisos asumidos por la UNED y el MJP en el convenio vigente.
El grado de satisfacción global se mantiene en un nivel intermedio: un 38% de las personas estudiantes se ubican en rangos de satisfacción media (5–7) y un 29% en niveles altos (8–10). Los aspectos tangibles, como los espacios de estudio, presentan avances en iluminación y limpieza, pero aún requieren mejoras en el uso de equipos y condiciones de silencio.
Las conclusiones destacan que la UNED ha logrado av  |