| Resumen: Este estudio se desarrolló en torno a los Talleres de Orientación capacitación que realiza la Oficina de Orientación y Desarrollo Estudiantil de la Dirección de Asuntos Estudiantiles de la UNED. Dicho servicio consta de una serie de talleres de diferentes tipos (vocacional-ocupacional: técnicas de estudio y comprensión de lectura: y de desarrollo personal) que pone a disposición de la comunidad estudiantil y de esta forma apoyar su incorporación y permanencia en el modelo de educación a distancia. El objetivo del estudio fue evaluar la calidad del servicio de Talleres, que brinda la Oficina de Orientación y Desarrollo Estudiantil de la UNED, a sus usuarios. Para la recolección de información se utilizó una encuesta que se aplicó de manera presencial a estudiantes que asistieron a talleres en el segundo cuatrimestre del 2019 en los Centros Universitarios de Alajuela, San José, Heredia, Cartago y Guápiles. La información se procesó en SPSS. Los resultados arrojaron un alto porcentaje de satisfacción de los estudiantes encuestados respecto a la calidad del servicio. Entre las fortalezas, se encuentran las variables vinculadas a la empatía y la confianza que generó el profesional a cargo del taller, la fiabilidad que las personas entrevistadas perciben del servicio; las herramientas utilizadas durante el taller y la calidad de la información. Por su parte la mayor parte de las oportunidades de mejora se vinculan a la forma en la que se entrega el servicio (la metodología). Las recomendaciones producto de la evaluación son cuatro: 1) evaluar el servicio cada tres años, 2) construir un plan de mejora para implementar en los próximos 3 años que integre las propuestas de mejora de los estudiantes, 3) integrar dentro del plan de mejora un consulta dirigida a los estudiantes usuarios del servicio, a través de la cual se identifiquen los temas en los que desean recibir más información, 4) utilizar un medio digital como recurso alternativo para entregar la información de lo  |