PROY0069-2026

El repartidor de plataformas de delivery, embajador involuntario de la marca del negocio: análisis PLS-SEM

El proyecto busca evaluar los factores que tienen algún grado de influencia sobre la calidad el servicio basado en Servqual y la percepción de la calidad de imagen de las empresas que venden productos y su entrega la hace un tercero. Se aplicará un diseño cuantitativo, descriptivo y correlacional, midiendo las variables independientes y su relación con la dependiente, esto mediante un cuestionario tipo Likert, generando insumos para futuras estrategias de gestión que promuevan una mayor productividad y eficiencia en este tipo de actividades

The project aims to evaluate the factors that have some degree of influence on service quality based on the SERVQUAL model, as well as the perceived image quality of companies that sell products whose delivery is carried out by a third party. A quantitative, descriptive, and correlational design will be applied, measuring the independent variables and their relationship with the dependent variable through a Likert-type questionnaire. This will generate inputs for future management strategies that promote greater productivity and efficiency in this type of activity

Calidad del servicio, experiencia del cliente, imagen corporativa, logística, última milla

Quality service, corporate image, customer experience, logistics, last mile

Activo

1/8/2026

31/12/2026

Escuela de Ciencias de la Administración

Ciencias Sociales

Aportes para la resolución de problemas que afectan a los grupos de personas en condiciones de vulnerabilidad en Costa Rica.

Infraestructura y ordenamiento del territorio

-Trabajo decente y crecimiento económico, -Industria, innovación e infraestructura, -Ciudades y comunidades sostenibles

Industria, empresas de retail, pymes, operadores logísticos, plataformas de servicios, academia y estudiantes